Políticas de devolución y envío
Políticas envío
Los envíos de harán entre 5 y 7 días desde la fecha de compra , que es el tiempo estimado de producción que necesitamos para algunos de nuestros productos hechos a mano, como las cajas, joyeros ,worry stones o fundas reversibles .
Según el destino , los pedidos tardarán en llegar aproximadamente:
España : de 2-3 días laborables .
Europa : 7 días aproximadamente, dependiendo de las aduanas de cada país.
REsto del mundo : A partir de 10-15 días, dependiendo de las aduanas de cada país .
Si el envío se retrasa por algún motivo ocasionado por nosotros , nos encargamos de que estéis informados en todo momento para que no se pierda esa confianza que es tan importante para nosotros de cara a nuestros clientes . La transparencia es la base para la relación entre el vendedor y el cliente .
Cuando se hacen los envíos , contactamos con los clientes y les facilitamos el número de seguimiento del paquete para que puedan comprobar donde está en cada momento hasta su llegada al destino .
Así mismo , los envíos que hacemos son certificados , en el caso de los productos que fabricamos aquí . Las prendas de ropa y bolsos y ciertos productos de Halloween o de hogar que vendemos a través de terceros llevan las condiciones de la otra empresa.
DEVOLUCIONES
Cualquier artículo que sea personalizado , tanto en tamaño como en alguna opción particular elegida por el cliente será suficiente para que ese pedido NO tenga posibilidad de devolución por parte del cliente . EL cliente debe entender que si el producto se hace al gusto o medida de esa persona no se podrá vender a nadie más.
Se tiene que devolver el producto entre los 15 días siguientes a la recepción del producto , indicándonos por mail antes la incidencia con este . Se reembolsará el dinero una vez comprobado el estado del producto . El gasto de devolución es responsabilidad del cliente, que debe enviárnoslo bien empaquetado, ya que nosotros no cobramos gastos de envío .
¿Qué son las políticas de devolución?
Son un conjunto de normas que garantizan a nuestros clientes la posibilidad de devolver productos si no cumplen con sus expectativas. Esto es fundamental, ya que entendemos que a veces un artículo puede no ser lo que esperabas. Por eso, ofrecemos un plazo de 15 días para que puedas valorar si el producto es adecuado para ti. Esto proporciona tranquilidad y confianza a la hora de realizar tu compra, así que no dudes en consultarlas.
Entendiendo nuestras políticas de devolución
Nuestras políticas de devolución son claras y accesibles. Esto es importante porque queremos que nuestros clientes se sientan seguros al comprar. Si no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 15 días para devolver el producto, siempre que esté en su estado original. Esto te permite probar nuestros productos sin riesgos y, además, fomentar la confianza en nuestra marca.
Atención al cliente y soporte
Finalmente, pero no menos importante, contamos con un equipo de atención al cliente disponible para resolver cualquier duda o inconveniente relacionado con nuestras políticas de devolución y envío. Así, nos aseguramos de que cada experiencia de compra sea positiva. Porque valoramos a nuestros clientes, estamos aquí para ayudar y ofrecer la mejor solución posible.